Manager Operations & Service Delivery

Voor onze klant, een groeiende Managed Service Partner, zoeken wij een Manager Operations & Service Delivery waarbij je lid van het MT bent. In deze rol help je de organisatie verder te schalen door efficiency aan te brengen en de organisatie te structureren om zo de dienstverlening en klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.

Je stuurt de technische operatie aan bestaande uit 40 professionals werkzaam in Beheer & Support, Projecten en Datacenter management. Je bent een people manager, je hebt aandacht voor het individu en weet mensen & teams te ontwikkelen naar een hoger niveau. Je bent de schakel tussen de verschillende stakeholders intern (professionals in de afdeling, teamleaders en & MT) alsook extern (klanten, leveranciers, derdenpartijen).

Jouw taken:

• Verantwoordelijkheid voor het behalen van de organisatie doelstellingen t.a.v. Service Delivery (o.a. SLA en XLA), Projecten en Datacenter Management;
• Leidinggevend over al het technische personeel en projectmanagers;
• Verantwoordelijkheid voor CAPEX investeringen in eigen datacenters;
• Verantwoordelijk voor de operationele kosten binnen het overeengekomen budget;
• Verantwoordelijk voor het leveren van kwaliteit binnen de afdeling;
• Verantwoordelijk voor opleiding en ontwikkeling van professionals;
• Eindverantwoordelijk voor datacenter beheer, informatiebeveiliging, auditing (ISO, NEN, ISAE);
• Jaarlijks beleid beoordelen en evalueren.

Jouw ervaring:

• Kennis van en ervaring met IT Outsourcing processen en project management/service delivery;
• Kennis van en ervaring met managen/inrichten van adequate beheer en project afdelingen;
• Team bouwen, ontwikkeling mensen, coaching Teamleaders;
• Scherpte en vaardigheid om processen t.a.v. service delivery, support en customer experience aan te scherpen, te verbeteren, passend bij klantbehoefte inzake managed services/IT outsourcing anno 2021;
• Planning, organisatie en coordinatie resources, en capaciteitsplanning;
• Voorkeur voor ervaring met Customer Experience (CX) projecten en werken met klantenteams;
• Ervaring met bouwen en/of redesign van het team om te zorgen voor schaalbare, goede uitvoering en klanttevredenheid;
• Op de hoogte van managed services, outsourcingsdiensten en datacenter infrastructuur;
• Beschikt over een goed beeld van de marktontwikkelingen en best practices t.a.v. processen rondom managed services, service delivery (incl customer experience) voor outsourcingdiensten, monitoring, beheer en project management;
• Communicatief vaardig; kan als escalatie punt of contactpersoon optreden richting klanten, opdrachtgevers, directie en/of stuurgroepen van klanten;
• Ervaring met bespreken outsourcingscontracten, SLA formalisatie, voorkeur voor ervaring met uitvoering van aanbestedingen;
• Kennis van het opzetten van budgetteren (zowel Opex als Capex);
• Kennis omtrent Planning en Project management voor outsourcingsdiensten.