Chief of Staff (SaaS)

De Chief of Staff speelt een cruciale rol in de schaalbaarheid en efficiëntie van het bedrijf en zorgt ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt. Daarnaast ondersteunt hij/zij de CEO in uitvoering van strategische projecten en besluitvorming, zodat de CEO zich primair kan richten op groei, productstrategie en marktuitbreiding.

De Chief of Staff zorgt voor een schaalbare operationele structuur, bewaakt de prestaties van belangrijke afdelingen en zorgt ervoor dat KPI’s en datagedreven besluitvorming centraal staan in de organisatie.

Verantwoordelijkheden

Operationele aansturing en schaalbaarheid.

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse bedrijfsvoering en operationele efficiëntie.
• Zorgen voor schaalbare processen binnen Customer Success, Operations, IT en Productontwikkeling.
• Monitoren en verbeteren van operationele KPI’s, zoals:
  • Time-to-Market (hoe snel worden nieuwe features/producten gelanceerd?)
  • Customer Retention & Churn (klanttevredenheid en loyaliteit)
  • Operational Efficiency Metrics (kostenbeheersing en procesoptimalisatie)
  • Implementeren van procesautomatisering om efficiëntie te verbeteren.
  • Optimaliseren van de samenwerking tussen Product, Sales en Customer Success.

Data-gedreven besluitvorming & performance management

• Zorgen dat alle operationele beslissingen KPI-gedreven zijn.
• Opzetten van duidelijke rapportagestructuren voor CEO en MT.
• Implementeren en bewaken van OKR’s en KPI’s binnen het bedrijf.
• Analyseren van bedrijfsprestaties en voorstellen doen voor verbeteringen.

Productontwikkeling en go-to-market executie

• Zorgen dat het productontwikkelingsteam op schema blijft en productreleases worden gehaald.
• Werken met de CPO/CTO om de Time-to-Market KPI’s te bewaken en optimaliseren.
• Implementeren van een strakke release- en kwaliteitscontrole, zodat producten goed presteren bij livegang.
• Samenwerken met Sales & Marketing om productlanceringen commercieel goed te ondersteunen.

Klantgerichtheid en Customer Success

• Ervoor zorgen dat Customer Success en Support teams optimaal functioneren en schaalbaar zijn.
• Ontwikkelen van strategieën om churn te verlagen en retentie te verhogen.
• Implementeren van een NPS/Klantenfeedback-loop om klanttevredenheid te meten en verbeteren.

Strategische ondersteuning van de CEO

• Helpen bij prioritering van strategische initiatieven.
• Voorbereiden en structureren van MT-meetings en strategische besluitvorming.
• Fungeren als sparringpartner voor de CEO bij groeistrategieën en bedrijfsexpansie.
• Ondersteunen bij fundingsrondes, investeerderscommunicatie en board meetings.
• Coördineren van schaalstrategieën en marktentreeplannen voor nieuwe segmenten/regio’s.

 

Kritische KPI’s voor deze rol

De Chief of Staff wordt beoordeeld op de volgende kern-KPI’s:

• Time-to-Market – Hoe snel worden productreleases gelanceerd?
• Customer Retention & Churn Rate – Hoe goed behoud we klanten?
• Operational Efficiency Score – Hoe effectief functioneren operationele teams?
• Revenue & Growth Metrics – Groei van ARR/MRR en klantacquisitie.
• NPS & Customer Satisfaction – Hoe tevreden zijn klanten met het product en de service?
• Kostenbeheersing – Optimalisatie van operationele uitgaven en schaalbare groei.

Teams en rapportagelijnen

De Chief of Staff werkt nauw samen met:

• CEO: Strategische sparringpartner en rapportagelijn.
• CPO/CTO: Verantwoordelijk voor productontwikkeling en releases.
• Head of Sales & Marketing: Go-to-market strategieën en klantbehoud.
• Head of Customer Success: Klanttevredenheid en operationele efficiëntie.
• CFO: Kostenbeheersing en budgettering.

Profiel en ervaring

• Minimaal 10 jaar ervaring in een operationele leiderschapsrol binnen SaaS of tech.
• Ervaring met schaalbare operationele modellen in B2B SaaS.
• Sterke achtergrond in procesoptimalisatie en KPI-gestuurd management.
• Ervaring met Customer Success en Product Operations is een sterke pre.
• Sterke executiekracht.
• Procesmatig sterk en analytisch denkvermogen.
• Hands-on en probleemoplossend.
• Proactief en zelfstandig.
• Sterk in prioriteren.