Manager Operations SaaS

Als Manager Operations bij ons kleine, dynamische softwarebedrijf ben je onderdeel van het MT en verantwoordelijk voor het leiden van ons operations team, het verbeteren van onze klantensuccesprocessen, en het coördineren van onze implementatie specialisten. Je zult strategische plannen ontwikkelen en implementeren om de operationele efficiëntie te maximaliseren en klanttevredenheid te waarborgen.
 

Verantwoordelijkheden:

Leidinggeven:

• Aansturen, motiveren en coachen van het operations team ( 7 fte) om prestaties en productiviteit te optimaliseren.
• Zorgdragen voor een positieve en productieve werkomgeving, waar teamleden zich ondersteund en geïnspireerd voelen.
   

Onboarding:

• Implementeren van strategische plannen en toezicht houden op de uitvoering om ervoor te zorgen dat doelen op tijd en binnen het budget worden bereikt.
• Coördineren en begeleiden van het team van implementatie specialisten om ervoor te zorgen dat nieuwe klanten een soepele en effectieve start hebben.
• Ontwikkelen van trainingen en resources om het onboardingproces continu te verbeteren.

Customer support:

• Coördineren en optimaliseren van de customer support processen om ervoor te zorgen dat klantvragen en problemen efficiënt en effectief worden afgehandeld.
• Opzetten van duidelijke richtlijnen en procedures voor het support team om consistent hoge servicekwaliteit te waarborgen.
• Monitoren van de performance van het support team en rapporteren van belangrijke metrics aan het management.
   

Customer Success:

• Ontwikkelen en implementeren van strategieën om klanttevredenheid en retentie te verhogen.
• Samenwerken met het sales en productteam om klantenfeedback te verzamelen en verbeteringen door te voeren.
• Analyseren van klantgegevens om trends te identificeren en proactief problemen op te lossen.

Jij bent succesvol in deze rol als:

• Klanten optimaal gebruik maken van ons product.
• De support desk ontlast wordt en zich kunnen richten op meer structurele oplossingen.
• Nieuwe consultancy strategiën zijn ontwikkeld om de klanten nog beter van dienst te zijn.
• Klanten een glimlach op hun gezicht hebben als ze contact hebben gehad.
• Het team potentieel optimaal wordt gebruikt en ontwikkeld.

Vereiste kwalificaties:

• Minimaal een bachelor’s degree in bedrijfsmanagement, informatietechnologie, of een gerelateerd veld.
• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen een software of technologiebedrijf.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende teams.
• Ervaring met customer success management en klantgericht denken.
• Vaardigheden in strategische planning en het beheren van operationele processen.
• Vermogen om in een snel veranderende omgeving te werken en meerdere projecten tegelijk te beheren.
• Resultaatgericht met een proactieve houding.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en een analytische mindset.
• Flexibiliteit en aanpassingsvermogen om te werken in een groeiend en veranderend bedrijf.
• Uitstekende organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail.

Sollicitatieprocedure:

Ben je geïnteresseerd in deze uitdagende rol en wil je deel uitmaken van ons groeiende team? Stuur dan je CV en motivatiebrief t.a.v. Caroline van der Beek. Voor vragen kun je contact opnemen via 020 520 7599. We kijken ernaar uit om van je te horen!